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最終更新日時：2022/08/02 (火) 16:22

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コメント(9578)

名無しのお兄様 No.90196361 2015/11/06 (金) 20:31 通報

先日、ＣＡＤ調整後のブラックアウトについて
書き込みをした者です。
皆様から情報提供を頂き、運営に報告したところ、
通信状況確認、他アプリ終了、データ整理、再起動、再インストを試した後、
それでも同じ症状が発生するならば、もう一度フォームから
もっと詳細に報告しろ、とのテンプレが返ってきました。
個人的に、不具合報告は消費者からの「改善のお願い」ではなく
情報提供であり、検証はサービス提供者の責任で行うべきと考えておりますので、
再インスト以外はすべてクリアした状態で発生したことだけは伝え、
あとは放置しようと思います。

返信数 (11)
2
- × └ 名無しのお兄様 No.90201204 2015/11/06 (金) 22:09 通報
  お疲れさま。
  
  0
  - × └ 名無しのお兄様 No.90201532 2015/11/06 (金) 22:14 通報
    お疲れ様です。過去に運営に報告したことありますが…こりゃねーわと思いますよね
    
    0
- × └ 名無しのお兄様 No.90207959 2015/11/06 (金) 23:46 通報
  う～ん
  自分は技術系（ソフトではないが）なので、ある程度は詳細の状況報告がないと
  検証のしようもないと思ってます。（問題解決のスピードも違ってくるし）
  使用状況的なものは必須なので、再インスト以外はテンプレで聞かれても
  全ての人がその点をいわれなくても出来るかといえばそうではないので仕方ないかなと
  まあ、サポートに柔軟性や親切さが欠けているのは確かですが･･･
  せめて返信でやり取りできないとサポートっていえないと思う
  
  0
  - × └ 名無しのお兄様 No.90210106 2015/11/07 (土) 00:11 通報
    状況は詳しく書いた上での返信だったのでは
    この現象は自分も起きてるし
    少しでも試した上での回答だったのかが気になるところです。
    試したけど同じようなことは起きなかったので
    より詳しくという内容だったら主もこんな書き方もしないと思うし。
    
    2
  - × └ 名無しのお兄様 No.90210138 2015/11/07 (土) 00:11 通報
    最初の報告で、一通り詳細な状況報告は上げているんですよ。
    不足情報があるなら「これとこれ」と具体的に指摘した上で、
    補完的な情報提供を依頼するものであって欲しいかな。
    サポが具体的に要求してきた情報については
    （エラーメッセージの有無、ＯＳのバージョンなど）
    返信で、わかる範囲で回答しました。
    が、本来は、エラーの無いサービスを提供しなければ消費者は黙って離れていくわけで、
    自分の時間を使い、個人情報を提供し、面倒なフォームを使って
    不具合報告してくれる消費者は、運営にとって有難い存在のはずなんですよね。
    その辺の理解が足りない会社だなぁと思います。
    
    3
  - × └ 名無しのお兄様 No.90214689 2015/11/07 (土) 01:07 通報
    自分は他の案件で問い合わせというか、報告したときに
    詳細（通信状況・発生条件/操作・他アプリ・端末使用期間・端末再起動など）
    書いて報告したら、
    「再インスト試して、それでもダメならまた連絡･･･」
    という文章で再度聞かれることなかったので、
    そのときの担当によって多少は気をきかせてくれる人がいたのかな？
    あくまでもとても少ない多少ですが･･･
    
    0
  - × └ 名無しのお兄様 No.90219643 2015/11/07 (土) 02:44 通報
    主です。
    サポからの問い合わせは完全にテンプレでしたが、
    テンプレが変更されたのかもしれませんね。
    内容は、
    「再インスト等を試して下さい。それで駄目だったなら、詳細を確認したいので
    改めてアプリ内のフォームから問い合わせて下さい。
    その際、以下の確認条項（通信回線とか、エラーメッセージの有無とか）と
    問い合わせ番号を入れて下さい」でした。
    あとは、フォームの詳細な利用方法が記載されていましたが、
    一度フォーム使って送ってるっての。
    もうフォーム使う気になれなかったので、
    確認事項（先の報告と重複あり）を記入して返信しました。
    
    0
  - × └ 名無しのお兄様 No.90241135 2015/11/07 (土) 17:44 通報
    お疲れ様です。
    私もまさにそんな対応されました。。。
    その時は、足りない情報があるのならメールではダメですかと送ってみましたが、完全に無視されて全く同じ内容のメールを返信されました（ ; ; ）
    おちょくられているのかと思いましたよ。
    もちろん、それから報告は一切していません。
    
    2
  - × └ 名無しのお兄様 No.90255052 2015/11/07 (土) 22:54 通報
    度々主です。
    本日、サポから返信が来まして、情報を元に調査してみる、とのことでした。
    フォームで送れと言われても、返信自体は可能ですし、見てもいるようなので、フォームを利用できない、または、する気がない旨明記して、欲しがる情報込みで返信してしまえば諦めるみたいです。
    私は、「貴社の要求とおりにするのは負担が大き過ぎるので無理です。わかる範囲、できる範囲の情報提供でご容赦下さい」と書きました。
    
    0
- × └ 名無しのお兄様 No.90241816 2015/11/07 (土) 18:03 通報
  自分もブラックアウト発生
  スマホを逆（横向きの上下）にすると
  表示されたので現状は報告せずに放置です
  
  0
  - × └ 名無しのお兄様 No.90254719 2015/11/07 (土) 22:47 通報
    情報をありがとうございます。
    次イベ開始時に、またCADをいじることになると思うので、試してみますね！
    
    0

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