質問 掲示板 (6291コメント) 最終更新日時：2019/09/19 (木) 17:28 質問 掲示板に戻る 課金補助有りGamerch公式ライター募集中 コメント 旧レイアウト» 6291 検索 最新を表示する コメントを書き込む No.98650170 AAF1529FDC 深雪お姉様最高★ 2016/11/12 (土) 23:43 数日前に、イベを押すと勝手にサポが選ばれてしまうということがあって、運営に相談しました。ほかにも、ccボーナスが貰えず運営に相談しました。これらに対する返事がありません。返事まで何日くらいかかるんでしょうか。 返信 Bad ブロック 通報 Good 0 閉じる No.98650267 AAF1529FDC 深雪お姉様最高★ 2016/11/12 (土) 23:52 まぁ、終わったことですしもういいんですが、今後の参考にと思いまして。 ちなみに、もう一つ、運営に相談しました。こちらは「お知らせでは新ガチャ（ビューティーガチャ）があるのに、自分のガチャページは何も更新されてない」ということです。これは次の日にガチャページを見ると、更新されてました。これって、運営さんがみてくださったのかなぁと思いましたが三つ同時に起こったということもあり、少し不安です。これって、自分の携帯の不具合でしょうか？ 返信 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 No.98652137 4623F0FBE8 名無しのお兄様 2016/11/13 (日) 08:52 お知らせの更新と ガチャ追加は半日くらいラグがあったような。。。 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 No.98652069 D00A5C8353 名無しのお兄様 2016/11/13 (日) 08:38 返事までは1～5日、返信続きの対応中で当日だった事もあったかな 毎回サポートが勝手に選ばれるなら不具合っぽい サポート画面やサポート選択後に画面切り替えした場合は状態が保存されるようになってる CCボーナスとガチャ不具合はなったことが無い 他に書いてあった日付の設定が関係してるかも 携帯は解らないけど、再起動して改善されるのは携帯側の問題 再起動しても変わらないならゲーム側、かな ただ・・最近のサポート対応は正直期待できない 良い話もほとんど聞かない 課金関連以外はダメ元で、解決したらラッキーって気持ちで望むくらいがいいかも 送った相談、ちゃんと対応してもらえると良いね。 返信 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 No.98660305 AAF1529FDC 深雪お姉様最高★ 2016/11/14 (月) 06:46 返信ありがとうございます。 そうですね、自分も最近のサポートの噂はよく目にします。 サポからの返信をまだか、まだかと待つのではなく、返信来たらいいなぁ、ぐらいで構えておくことにします。 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 No.98661187 7CD7C314FB 名無しのお兄様 2016/11/14 (月) 11:26 蛇足になってしまったら申し訳ない。 回答自体は必ず来ると思います。 何度か運営と戦った（笑）経験からの推測ですが、 おそらく、ユーザーからの問い合わせや連絡には、 ５日以内程度を目処に、必ず返信すべし、というマニュアルがあるのだと思います。 ただし、返事の内容は、具体的な対応やアドバイスではなく、 端末の再起動やアプリの再インストール等を指示し、 それでも直らないようなら、問い合わせフォームを通じて、 使用している回線や端末の残容量等、様々な情報を送信せよというもの。 指示に従って、言われた情報を調べ上げて送信すると、 今度は別の担当者から、イベやお知らせの説明をコピペしただけの回答が来る。 返信 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 No.98661295 7CD7C314FB 名無しのお兄様 2016/11/14 (月) 11:47 それでは解決しない旨を伝えると、今度は先に送った情報から免責理由を探しだし、 調査・対応はしないとの宣言を・・・とこれは自分の体験ですが（笑）、 どうやら彼らは、１日１０００件以上の問い合わせを少人数で捌いているようです。 サポから各ゲーム部門に調査依頼を出す際は、 要否に関係なく、決められた情報を先にユーザーからサポが全部聞き取り、まとめて送信する（マニュアル）。 皆忙しいので、対応しなくていい理由があるならサポ段階で切る（ユーザーに諦めさせる）。 問い合わせ内容はデータベース化しているようですが、 毎回きちんと確認はしていません。 だから的外れの返事が来て、イラッ☆とするんですね（笑）。 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 No.98672373 AAF1529FDC 深雪お姉様最高★ 2016/11/15 (火) 19:10 ご丁寧にありがとうございます。 ただ、まだ返信来ないんです・・・。別にメール拒否設定はしていないのに。 とりあえず、不具合がなくなったのでいいですが。でも、今後のことも考えるとなぁ・・・。 その他 Bad ブロック 通報 Good 0 7件の返信を読む 戻る 閉じる 名前 本文必須 残り 300 文字 画像添付 sage機能の有効・無効の切り替えは、 ログイン（Gamerch会員登録） が必要です ※必ず Gamerchガイドライン をご確認の上、投稿してください コメントを投稿する 対象コメント 選択項目 選択してください 性的な内容が含まれている 暴力的な内容が含まれている 残虐な内容が含まれている グロテスクな内容が含まれている 法令に違反する内容が含まれている 他のユーザーの迷惑・妨害行為 不適切なリンクが含まれている 誤って投稿してしまった その他 詳細 ※上記の内容はWiki管理者へ通報されます。 通報する 通報完了 通報内容を送信しました 閉じる エラー エラーが発生しました 閉じる このページをシェアしよう！
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毎回サポートが勝手に選ばれるなら不具合っぽい
サポート画面やサポート選択後に画面切り替えした場合は状態が保存されるようになってる
CCボーナスとガチャ不具合はなったことが無い
他に書いてあった日付の設定が関係してるかも
携帯は解らないけど、再起動して改善されるのは携帯側の問題
再起動しても変わらないならゲーム側、かな
ただ・・最近のサポート対応は正直期待できない
良い話もほとんど聞かない
課金関連以外はダメ元で、解決したらラッキーって気持ちで望むくらいがいいかも
送った相談、ちゃんと対応してもらえると良いね。
そうですね、自分も最近のサポートの噂はよく目にします。
サポからの返信をまだか、まだかと待つのではなく、返信来たらいいなぁ、ぐらいで構えておくことにします。
回答自体は必ず来ると思います。
何度か運営と戦った（笑）経験からの推測ですが、
おそらく、ユーザーからの問い合わせや連絡には、
５日以内程度を目処に、必ず返信すべし、というマニュアルがあるのだと思います。
ただし、返事の内容は、具体的な対応やアドバイスではなく、
端末の再起動やアプリの再インストール等を指示し、
それでも直らないようなら、問い合わせフォームを通じて、
使用している回線や端末の残容量等、様々な情報を送信せよというもの。
指示に従って、言われた情報を調べ上げて送信すると、
今度は別の担当者から、イベやお知らせの説明をコピペしただけの回答が来る。
調査・対応はしないとの宣言を・・・とこれは自分の体験ですが（笑）、
どうやら彼らは、１日１０００件以上の問い合わせを少人数で捌いているようです。
サポから各ゲーム部門に調査依頼を出す際は、
要否に関係なく、決められた情報を先にユーザーからサポが全部聞き取り、まとめて送信する（マニュアル）。
皆忙しいので、対応しなくていい理由があるならサポ段階で切る（ユーザーに諦めさせる）。
問い合わせ内容はデータベース化しているようですが、
毎回きちんと確認はしていません。
だから的外れの返事が来て、イラッ☆とするんですね（笑）。
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とりあえず、不具合がなくなったのでいいですが。でも、今後のことも考えるとなぁ・・・。
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