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最終更新日時：2019/09/19 (木) 17:28

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コメント(6291)

深雪お姉様最高★ No.98650170 2016/11/12 (土) 23:43 通報

数日前に、イベを押すと勝手にサポが選ばれてしまうということがあって、運営に相談しました。ほかにも、ccボーナスが貰えず運営に相談しました。これらに対する返事がありません。返事まで何日くらいかかるんでしょうか。

返信数 (7)
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- × └ 深雪お姉様最高★ No.98650267 2016/11/12 (土) 23:52 通報
  まぁ、終わったことですしもういいんですが、今後の参考にと思いまして。
  ちなみに、もう一つ、運営に相談しました。こちらは「お知らせでは新ガチャ（ビューティーガチャ）があるのに、自分のガチャページは何も更新されてない」ということです。これは次の日にガチャページを見ると、更新されてました。これって、運営さんがみてくださったのかなぁと思いましたが三つ同時に起こったということもあり、少し不安です。これって、自分の携帯の不具合でしょうか？
  
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  - × └ 名無しのお兄様 No.98652137 2016/11/13 (日) 08:52 通報
    お知らせの更新とガチャ追加は半日くらいラグがあったような。。。
    
    0
- × └ 名無しのお兄様 No.98652069 2016/11/13 (日) 08:38 通報
  返事までは1～5日、返信続きの対応中で当日だった事もあったかな
  
  毎回サポートが勝手に選ばれるなら不具合っぽい
  サポート画面やサポート選択後に画面切り替えした場合は状態が保存されるようになってる
  
  CCボーナスとガチャ不具合はなったことが無い
  他に書いてあった日付の設定が関係してるかも
  
  携帯は解らないけど、再起動して改善されるのは携帯側の問題
  再起動しても変わらないならゲーム側、かな
  
  ただ・・最近のサポート対応は正直期待できない
  良い話もほとんど聞かない
  課金関連以外はダメ元で、解決したらラッキーって気持ちで望むくらいがいいかも
  送った相談、ちゃんと対応してもらえると良いね。
  
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  - × └ 深雪お姉様最高★ No.98660305 2016/11/14 (月) 06:46 通報
    返信ありがとうございます。
    そうですね、自分も最近のサポートの噂はよく目にします。
    サポからの返信をまだか、まだかと待つのではなく、返信来たらいいなぁ、ぐらいで構えておくことにします。
    
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- × └ 名無しのお兄様 No.98661187 2016/11/14 (月) 11:26 通報
  蛇足になってしまったら申し訳ない。
  回答自体は必ず来ると思います。
  何度か運営と戦った（笑）経験からの推測ですが、
  おそらく、ユーザーからの問い合わせや連絡には、
  ５日以内程度を目処に、必ず返信すべし、というマニュアルがあるのだと思います。
  ただし、返事の内容は、具体的な対応やアドバイスではなく、
  端末の再起動やアプリの再インストール等を指示し、
  それでも直らないようなら、問い合わせフォームを通じて、
  使用している回線や端末の残容量等、様々な情報を送信せよというもの。
  指示に従って、言われた情報を調べ上げて送信すると、
  今度は別の担当者から、イベやお知らせの説明をコピペしただけの回答が来る。
  
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  - × └ 名無しのお兄様 No.98661295 2016/11/14 (月) 11:47 通報
    それでは解決しない旨を伝えると、今度は先に送った情報から免責理由を探しだし、
    調査・対応はしないとの宣言を・・・とこれは自分の体験ですが（笑）、
    どうやら彼らは、１日１０００件以上の問い合わせを少人数で捌いているようです。
    サポから各ゲーム部門に調査依頼を出す際は、
    要否に関係なく、決められた情報を先にユーザーからサポが全部聞き取り、まとめて送信する（マニュアル）。
    皆忙しいので、対応しなくていい理由があるならサポ段階で切る（ユーザーに諦めさせる）。
    問い合わせ内容はデータベース化しているようですが、
    毎回きちんと確認はしていません。
    だから的外れの返事が来て、イラッ☆とするんですね（笑）。
    
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  - × └ 深雪お姉様最高★ No.98672373 2016/11/15 (火) 19:10 通報
    ご丁寧にありがとうございます。
    ただ、まだ返信来ないんです・・・。別にメール拒否設定はしていないのに。
    とりあえず、不具合がなくなったのでいいですが。でも、今後のことも考えるとなぁ・・・。
    
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