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コメント(6291)

名無しのお兄様 No.90117953 2015/11/03 (火) 19:27 通報

課金している人に質問です。（私はクレジットカードで課金）
課金時にアイテム反映されないという事あった方いますでしょうか。
アイテム反映されない現象でサポートの回答があまりにもふざけていたのでもしその現象あった方がいましたらどの様な対応とったのか教えて下さい。
またiTunes Cardで購入した時にもアイテム反映されない現象あるのでしょうか。
どういう状況でそうなったのか教えていただけるとなお助かります。
宜しくお願いします。

返信数 (17)
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- × └ 名無しのお兄様 No.90129972 2015/11/04 (水) 04:42 通報
  過去に初めてiTunesカードで課金した際に、主さんと同じ現象が起きました。
  iOSの場合、初めて課金した際に感応石が反映されない不具合があるみたいです。
  今はどうか分かりませんが。
  ちなみにその時は2回に分けて石を購入したのですが、初めの1回目は反映されず、2回目は正常に反映されました。
  課金額が少なかったとはいえ、3日ほど経過しても反映されなったので、スクエニのサポートセンターに問い合わせました。
  
  3
- × └ 名無しのお兄様 No.90129993 2015/11/04 (水) 04:51 通報
  上の者です、続きます。
  まぁ、スクエニ側の回答は予想通りと言うか…事務的なテンプレ文送りつけてきたって感じですね…
  確か内容が『こちらではお客様がいくら課金したか把握できないので、石を反映させることはできません。Apple側に問い合わせてください。』みたいな感じで丸投げされました…怒
  
  3
- × └ 名無しのお兄様 No.90130037 2015/11/04 (水) 05:11 通報
  続きます。
  面倒だけどApple側に連絡して経緯を説明したら、すぐに返金してもらえましたよ。
  スクエニ側は、課金か反映されないのはAppleが悪いみたいな態度でしたけど、Appleのサポートセンターの方に詳しく聞いたら、アプリ内で課金したデータなどが反映されない不具合は、完全にアプリ開発者側に問題があるとのことです。
  さらに、そのような信用に欠ける会社のアプリにはあまり課金する事をお勧めしませんと言ってましたよ…w
  スクエニ側に、無事返金された件、並びにApple側の主張を全部報告したら、今頃になってこちらの不手際で申し訳ございませんとか言ってきて、怒りを通り越して呆れましたね！w
  
  5
- × └ 名無しのお兄様 No.90130065 2015/11/04 (水) 05:20 通報
  あまり参考にならないかもしれませんが、とりあえず私の体験談はこんな感じです。
  スクエニのサポートセンターは、まずメールを送るまでがかなり面倒ですし、返事が来てもかなりいい加減な内容だったんで腹が立ちましたね。
  一方Apple側は迅速で神対応でしたよ。w
  主さんが無事返金されるよう祈ってます。
  長文失礼致しました。
  
  4
- × └ 名無しのお兄様 No.90131876 2015/11/04 (水) 10:13 通報
  自分も上の方と全く同じ対応の流れで、かなりやりきれない思いをしました。
  過去に3回そのようなことがあり、
  3回目はApple側の方も、特別にということで返金処理して頂けましたが、
  次はもう無いとのことなので、それ以降課金するときは、毎回ヒヤヒヤしながらしています。。
  額が額なだけにそんな適当なことがまかり通るのかとびっくりですよね。
  好きなゲームなだけに残念で仕方ありません。
  
  2
- × └ 名無しのお兄様 No.90133688 2015/11/04 (水) 12:39 通報
  自分は先日購入した際に
  利用規約？が変わったので改めて同意をというメッセージの元にアップルストアのページに飛んで同意してLZに戻ると購入がキャンセルされましたとなり、石が増えませんでしたが、アップルからは領収書が来て購入したことになってました。スクエニに問い合わせたら上記通りの回答でした。
  
  1
  - × └ 名無しのお兄様 No.90133740 2015/11/04 (水) 12:42 通報
    続き、その後領収書の問題があるの報告で問い合わせ中ですが、別の方法で問い合わせた方が良かったのでしょうか。問い合わせが11月2日だったので、まだ回答は来ないよなと思っているところですが。
    
    2
  - × └ 名無しのお兄様 No.90185497 2015/11/06 (金) 15:21 通報
    サポにアップルの利用規約の同意を求められた際に起こる
    石が反映されない不具合をお知らせでも注意喚起するべきじゃ無いのというメールしたら
    それに対する回答はなく
    個別に把握出来ないって変じゃ無いのという主旨の内容に対しての(IDと請求番号で把握出来るるんじゃない？みたいな感じで書いた)
    返金はアップルへ
    個別の把握は出来ない
    の内容を繰り返すことしかして帰ってこなかった。
    ダメだね。
    
    2
  - × └ 名無しのお兄様 No.90225324 2015/11/07 (土) 09:37 通報
    スクエニサポートの対応は誰でも同じでかなり投げやりの様ですね。
    その注意喚起は必要だと思います。
    課金状態も把握出来ていないというのも疑問に思いますね。
    全てアップルに投げていて（もう一度アップルに問い合わせてみようとは思いますが）アップル保証出来ないと言われている今誰が返してくれるんだよと言いたい。
    これは詐欺なるんじゃないかと思うばかりです。
    
    2
- × └ 名無しのお兄様 No.90135906 2015/11/04 (水) 14:58 通報
  結局お金はどこにいったことになるのか？
  ①Appleへは支払い処理されている模様（Appleもその認識）
  ②スクエニ「課金金額が把握できない」の言い分からすると、
  　個別認識なしでAppleとのやりとりとしている？
  ③返金処理出来たと言うことはその分のお金はApple→スクエニに支払われないはず
  ④返金処理せず放置の場合は、Apple→スクエニに支払われると思われる（Appleに支払われたという認識があるから）
  結論：アプリへ反映はされないが、スクエニの収入にはなっている可能性が高い
  　　　･･･これはスクエニやばいんじゃないか
  
  2
- × └ 名無しのお兄様 No.90142243 2015/11/04 (水) 19:59 通報
  皆さん返信ありがとうございます。
  私も皆さんと全く同じ状況でAppleサポートセンターへ言えと返答ありその後返金して処理してもらっている状態です。試しに微課金してみたらセキュリティコードを入力してくれとなったので（今までなかったのに何でなったか不明？）入力後アイテム購入中止になりましたとなったのでまたかと思っていたら案の定請求きました。
  スクエニの運営対応本当にふざけてますね。
  Appleサポートセンターはこのゲームに課金しない方が良い的な事書いてきた位ですから。
  Appleからはもう返金処理はしないと私も言われたのでもし万単位の詐欺的行為があったらスクエニ訴えようかなと思うほどです。
  
  3
  - × └ 名無しのお兄様 No.90147273 2015/11/04 (水) 22:30 通報
    これだけ問題あると他スクエニアプリも中々なのかも…このアプリにもう課金するのやめとこ
    
    2
  - × └ 名無しのお兄様 No.90151641 2015/11/05 (木) 00:42 通報
    確かに対応がひどいようですね。
    本当に訴えるかは別にしても、運営の責任を問うには、
    日時入りのスクショなどで構いませんので確実に証拠を残して下さい。
    何も知らない第三者が、あなたが課金したこと、課金額、
    結果、アイテムが増えなかったこと(課金前後の石の数を示すスクショなど)すべてが理解できるように証拠を残すのがコツです。
    証拠さえあれば、仮にアップルが返金してくれずとも
    不当利得なり債務不履行なりで運営に返金をせまれますが、
    証拠が無いと運営が舐めた対応して終わりです。
    
    4
- × └ 名無しのお兄様 No.90153929 2015/11/05 (木) 04:42 通報
  私はAndroidですが、課金はいつも特に問題なく普通に出来ますよ(#^.^#)
  
  0
- × └ 名無しのお兄様 No.90156259 2015/11/05 (木) 10:06 通報
  残念ながら、スクエニサポートが腐っているのは昔から有名な話ですね。
  今はサポーフォームへの道もわかりずらく、バグ報告だろうがなんだろうが詳細な個人情報が必須です。
  自分も最初の頃は、少しでもよくなってもらいたく思いでバグ報告をしてましたが、あまりの対応の悪さで今はもう報告は一切していません。
  とりあえず、この書き込みを見ていると、クレジット払いはやめておいた方が良いようですね。貴重な情報ありがとございました。
  
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- × └ 名無しのお兄様 No.90168567 2015/11/05 (木) 21:15 通報
  皆様返信ありがとうございます。
  課金するにもひやひやしていたらここまで課金してきたのにもうやんなくて良いかなとゲーム自体やめてしまいそうです。
  本当にスクエニサポート酷すぎます。
  これは今後の為にも証拠を残しておくのがやはり良いですね。
  正直スクエニサポートの今後の回答からどうするか考えようと思います。
  
  2
- × └ 名無しのお兄様 No.90228003 2015/11/07 (土) 11:11 通報
  現状石反映の不具合はiOSのみみたいですかね
  自分はAndroidでGoogle Payにて課金してるのですが
  問題なく課金できてますね
  てか、他アプリ（パズドラ）は状況と対処方法記載してくれてますよ
  ttp://pad.gungho.jp/maintenance/pad/pua59k0000003equ.html
  セガはAppleから返金してもらえと･･･
  ttp://sega-net.okbiz.okwave.jp/faq/show/92?site_domain=chainchronicle
  
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